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探讨 | 提高客户返购率,快来和老司机学学怎么提高用户!

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如何管理用户一直都是一个大问题,很多商家也懵懵懂懂,互联网时代,经营用户不能像以前用老办法了。 要用新思维,新工具 ~

 

战略勤奋,胜过战术努力 ~

        很多商家看起来很勤奋,每天发优惠券,每天发传单,每天抓产品。但是,一直不温不火,数据一直平平。 为什么? 因为战术在努力方向错了也是惘然。 外卖已经完全不像以前的餐饮产业了。 我们一直强调,外卖是带着强烈的网购属性的。 这也是为什么很多互联网从业人员进入外卖后,能迅速打开产品知名度的原因。 今天我们来讲讲正确的管理用户姿势~

明白自己的定位,明白自己的核心用户是谁,在哪里?

        我们的用户到底是谁?我们的用户到底在哪里? 有些人会说,外卖只是某片地区,那么我们的用户就在这片地区。其实这是错的!真正的用户应该是那些常常给订餐的客户。只有常常订餐的人才回不断向周边的人推荐你的产品。传说中的“种子用户 ”。 根据 二八定律, 20%的人会决定你80%的利润。 所以抓住“种子用户”就抓到你的利润! 他们就是 Key Man。

 

常常骚扰“种子用户”

        互联网运营中,运营人员常常骚扰“种子用户”,比如有粉丝群,线下聚会,新品尝鲜,有奖征集等等。同理我们也要这么做,要常常骚扰种子用户,给他们优惠。 一定要对他们有差别对待。这种差别不在多,而在有! 这种差别对待会让他们产生荣誉感! 成为一名真正意义上的粉丝。 而他们也会快速给你反应你的问题。 小店和用户也形成良性循环。

 

给用户分个级,让用户产生升级的快感!

        给用户分级就像一个神奇的法术会给返购率带来指数式的增长。就是这种简单粗暴的方式,给用户升级的快感,让用户有荣誉感。登记越高,越有身份。等级不同要有差别待遇。这种待遇就像上面所说的那样,差别不在多,而在有! 他们会感觉自己和小店一起成长。

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